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亚马逊卖家:不以客户为中心的销售都是耍流氓!

亚马逊公司(Amazon)于1995年由杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)创立,是美国最大的网络电子商务公司,也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,现已成为全球商品种类最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。

牛掰的身份背景造就了亚马逊傲娇的气质和我行我素的任性。

宁愿失去一个卖家,也不愿丢掉一个买家——这是亚马逊彼此心照不宣的规则。

在亚马逊平台,客户就是王,是名副其实的“上帝”。作为亚马逊卖家,要想混的光彩一点,面对同样傲娇的客户,“三从四得”必须遵守:听从、顺从、跟从;打不得、骂不得、恨不得、逼不得。

甚至有些时候,卖家的产品质高价美,正品高端,买家一样不买账。淅沥沥哗啦啦的账户安全问题就来了。。。

客户要退货——退!

客户要退款——退!

客户给差评——给!

客户要索赔——就走A to Z!

……

即使向亚马逊申诉,无论证据多么充分,笑到最后的往往还是买家。徒留卖家暗自伤神,以泪洗面。

造成这种结果的主要原因是很多卖家都忽视了一个重要的要素——消费者,即亲爱的买家。

因为所有的订单都是在消费者身上产生的,所以,作为卖家来说,在研究亚马逊的各种规则和玩法的同时,一定不要忽略了消费者的存在,不是因为你用了多种玩法就能够成交就能够产生订单,而是因为消费者对你的产品感兴趣,你的产品打动了消费者所以他们才会下单购买。

随着年末购物季的来临,卖家要提高警惕,以免账号被封,一旦做出违规的事情,导致亚马逊禁止刊登商品,暂停销售权限甚至彻底取消您的销售权限,简直分分钟让人前功尽弃。

说到违规的事情,就不得不说亚马逊刷单:一场卖家自娱自乐、最后自作自受、自生自灭的独角戏。

前面已经说了,卖家在亚马逊眼里最多也就是过继来的孩子,而买家才是亲生的baby。一个卖家倒下了不要紧,反正还会有无数的买家接踵而至,反正还有大把的时光去赚大把的dollar。而对待刷单这种行为,亚马逊绝对是零容忍,每年在旺季来临前都会大力惩治刷单。

但是即便如此,刷单仍然在光明正大的进行着。对于大卖家来说,有资本和利润去进行封店的风险控制和刷单成本,他们可以飞到美国亚马逊总部去申诉,而小卖家则很难弥补损失。某种程度来说,亚马逊的反刷单,反的是小卖家的刷单。

刷单会进入到恶性循环状态,就像吸毒一样让人无法自拔,直到店铺死亡。曾经有用高利贷做亚马逊旺季促销的,结果因为刷单,一个50多人的团队最后都去摆地摊还账。在产品为王、买家为王的时代,就算一时没有review,随着成长也可以成为best seller。做好产品、优化好listing,服务好客户,用心经营才是王道!